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Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
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No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto.carlanex@gmail.com, indicando el problema y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarlo.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro modelo, color o variante, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en unas condiciones adecuadas, sin un uso que vaya más allá de la comprobación de sus características y funcionamiento, y con su embalaje y accesorios cuando corresponda.
Este derecho legal se aplica independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso puede tardar algunos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad de pago.
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